Sul sito web sono presentati i prodotti disponibili in magazzino. Se durante l’elaborazione dell’ordine le disponibilità dovessero cambiare, vi informeremo immediatamente.

Nel caso in cui tu abbia dimenticato la tua password, clicca su “RICORDA PASSWORD” e inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. Una nuova password verrà inviata all’indirizzo indicato.

No, non è necessario avere un login e una password.

È possibile effettuare acquisti senza registrazione. Tuttavia, in questa modalità non è possibile controllare lo storico degli ordini. Per ogni nuovo acquisto sarà necessario compilare nuovamente i dati di spedizione. Inoltre, non sarà possibile usufruire di eventuali promozioni riservate ai clienti abituali.

Per registrarti nel negozio online, clicca su “Registrazione” e poi su “Registrati”. Nel passaggio successivo inserisci tutti i dati richiesti. Dopo la conferma della creazione dell’account verrà inviata un’e-mail con un link di attivazione. Una volta cliccato sul link, potrai effettuare acquisti nel negozio.

È possibile modificare i propri dati dell’indirizzo: basta accedere al proprio account e cliccare su “modifica dati”

L’ordine viene elaborato immediatamente dopo essere stato effettuato. Non è possibile annullare un ordine già inviato. È tuttavia possibile informare il Servizio Clienti via e-mail: tale comunicazione comporterà il blocco della spedizione, se il pacco non è ancora stato spedito.

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La spedizione della merce avviene entro 24 ore lavorative dal ricevimento del pagamento. Le spedizioni tramite corriere arrivano entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di evasione degli ordini possono allungarsi fino a 3 giorni lavorativi durante i periodi di promozioni.

Purtroppo non è possibile modificare un ordine già effettuato. È possibile tentare di annullarlo inviando una e-mail all’indirizzo kontakt@lab1.com con l’informazione di rinuncia all’ordine e successivamente effettuare un nuovo ordine con i dati corretti. La spedizione dell’ordine “non desiderato” verrà bloccata se il pacco non è ancora stato inviato.

Lo stato dell’ordine è visibile nella cronologia degli ordini per i clienti registrati. Inoltre, i clienti ricevono e-mail generate automaticamente con informazioni sugli stati: conferma di ricezione dell’ordine, accettazione per l’elaborazione e spedizione dell’ordine. L’ultima e-mail contiene anche il numero di lettera di vettura del corriere scelto.

Sì. L’elenco completo dei Paesi verso i quali effettuiamo spedizioni è disponibile nella sezione “Consegna e pagamento” durante la procedura d’ordine.

No, purtroppo non è possibile ritirare personalmente i prodotti acquistati.

L’azienda non ha alcuna influenza sugli orari di consegna; solitamente le spedizioni vengono recapitate tra le 8:00 e le 18:00.

Il pagamento della merce può essere effettuato al momento della consegna (contrassegno) oppure online tramite bonifico elettronico o carta di credito/debito.

Il pagamento online può essere effettuato entro 4 giorni lavorativi dal momento dell’ordine. È sufficiente cliccare sul link presente nella conferma dell’ordine. Dopo 4 giorni lavorativi, se il pagamento non viene effettuato, l’ordine viene automaticamente annullato.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto da parte del produttore.

In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso viene effettuato sul numero di conto indicato nel modulo di reso. Se il pagamento è stato effettuato online, il rimborso viene accreditato sul conto da cui è stato eseguito il bonifico.

Purtroppo non è possibile effettuare una sostituzione diretta. È comunque possibile restituire l’articolo e contemporaneamente effettuare un nuovo ordine.

Ogni cliente può rinunciare alla merce acquistata senza doverne indicare il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione e restituire il prodotto secondo le modalità e nei termini indicati nel regolamento. A tal fine, il cliente deve inviare al Venditore una dichiarazione di recesso dal contratto concluso a distanza.

Il cliente è pregato di rispedire o consegnare l’articolo insieme allo scontrino fiscale (o alla fattura IVA) e all’originale del modulo di reso all’indirizzo del Venditore, non oltre 14 giorni dalla data di acquisto.

Il reclamo di un prodotto può avvenire a causa di un difetto fisico, che consiste nella non conformità dell’articolo venduto con il contratto, oppure a causa di un difetto legale.

Per presentare un reclamo, l’Acquirente è pregato di rispedire il prodotto all’indirizzo del Venditore. Al prodotto restituito il Cliente è pregato di allegare lo scontrino fiscale o la fattura IVA. In relazione al reclamo, il Cliente è invitato a compilare il modulo di reclamo (disponibile nel regolamento del negozio) e ad inviarlo insieme al prodotto, nonché in formato elettronico all’indirizzo kontakt@lab1.com.

Nel caso in cui il Cliente invii il modulo di reclamo per via elettronica all’indirizzo kontakt@lab1.com, la decisione relativa al reclamo verrà inviata al Cliente come risposta via e-mail.

Il reclamo sarà esaminato entro 14 giorni dalla data di presentazione del reclamo, corredato dalla descrizione del motivo e dalla richiesta del Cliente.